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運行維護服務

智能監控

中國鐵塔采用“無線、互聯網+、大平臺”模式建立的全國集中統一的運維監控平臺，基于物聯網架構，使用了創新的智能FSU，統一B接口協議標準，采用移動互聯網的接入方式，實現了快速、高效、低成本安裝，同時能夠對底層網元設備進行遙調、遙控、遙信、遙測等操作。全國站址擁有超過2000萬的采集設備，對于機房及鐵塔環境、站址供電性能、站址能耗等數據實時采集，實現對站址運行狀態“可視、可管、可控”。

智能維護

電力保障
中國鐵塔建立全方位的電力保障服務，在提供電力引入的基礎上，通過蓄電池備電、油機發電等方式，在外市電停電的情況下為客戶提供后備電力續航服務，保障客戶設備持續穩定運行。目前中國鐵塔具備動力配套設施的站址已全部安裝動環監控，第一時間采集停電信息上傳運維監控平臺，運維監控平臺根據機房（機柜）內蓄電池續航時長，動態派發發電工單。遍布全國各個區縣、鄉鎮的維護人員，第一時間響應發電需求，確保機房7*24小時不間斷供電。
日常巡檢
鐵塔公司對客戶提供的設施定期開展日常巡檢工作。根據客戶要求，我們全力配合進行站址設施巡檢標準化作業：通信鐵塔按半年度巡檢（重要站址按季度巡檢）、機房及動力配套設施按季度巡檢（重要站址按月度巡檢）。對于巡檢過程中發現的設施隱患，派發工單并配有維護人員及時跟蹤處理。從源頭杜絕隱患，以閉環管理模式保障預檢預修，提升客戶資產健壯性，延長資產壽命。
故障處理
我們創新生產維護模式，壓縮生產鏈條，一級運維平臺可實現百萬站址一點監控、統一派單，一點即可調動全國生產資源，大幅提升故障響應速度。提供7*24不間斷故障申告服務，做到對故障及時發現、定位和排除，并及時向客戶提供故障原因及分析報告，實現故障的全閉環管理。
隱患整治
以行業最優標準為參考，服務品質向上看齊。存量資產接收后，針對蓄電池應配未配、容量衰竭，鐵塔傾斜、機房沉降等嚴重隱患，開展全面排查整治工作，為提供優質服務打下堅實基礎。

應急及重要通信保障

中國鐵塔積極履行社會責任，為搶險救災、各種突發事件和重大社會活動提供通信保障。自公司成立以來，及時應對臺風、地震、洪澇等各類自然災害期間的應急通信，同時圓滿完成了北京冬奧會、全國兩會、中亞五國峰會、“一帶一路”國際合作論壇、上海進博會等重要活動的通信保障，得到各級黨委政府、主管部門、運營商客戶以及社會各界的高度肯定和普遍認可。

服務熱線

10096是中國鐵塔統一對外服務號碼，于2016年5月17日開通試運行，主要為客戶、代維、業主和社會公眾提供服務，服務種類包括投訴、咨詢、查詢、故障申告等，服務內容涉及投訴/故障處理、運行維護、客戶服務等，支撐公司“一體兩翼”業務高質量發展。